Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством телефонной и иной связи.
Телефон: 8 (862) 295-52-57 , 8 (928) 447-92-91.
Приём и размещение Гостей производится круглосуточно на основании бронирования и по свободному размещению (при наличии свободных номеров) по предъявлению документов, удостоверяющих личность.
Администрация отеля вправе отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения без объяснения причин.
Бронирование проживания осуществляется по предварительной оплате.
Предварительная оплата части стоимости проживания в отеле, являющаяся гарантией заезда со стороны клиента.
Размер предоплаты составляет стоимость 1(Одних) суток проживания в отеле. Это означает, что оплатив 1 (Одни) сутки, Вы оплачиваете время проживания в отеле с 14–00 до 12–00 (полдень) следующего дня вне зависимости от времени фактического поселения. Оставшаяся сумма проживания вносится при заезде.
При не оплаченном бронировании (без предварительной оплаты), если Гостем не указано точное время приезда или если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования в день предполагаемого заезда, бронь аннулируется после 18:00 даты заезда по местному времени и поселение производится при наличии свободных номеров до предполагаемой даты заезда.
В случае если Гость при предварительной оплате не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование не менее чем за 3(Три) дня до предполагаемой даты заезда, предоплата не подлежит возврату. Данное бронирование аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования, на следующий день после предполагаемой даты заезда.
В случае опоздания (незаезда) Гостя в оплаченный номер, с него взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
Форма оплаты в отеле — наличный и безналичный. Оплата за проживание вносится Гостем предварительно – при заезде за весь предполагаемый период проживания, если оплата происходит за наличный расчет, и до заезда, если оплата происходит по безналичному расчету.
В случае продления проживания, Гость обязан предварительно уведомить об этом отел бронирования не позднее, чем за 12 часов до расчетного времени и произвести доплату. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
При досрочном выезде, если оплата производилась за наличный или по безналичному расчету, Гостю необходимо заполнить заявление о возврате ему денег за неиспользованный период проживания, предоставить сотруднику отдела бронирования оригинал чека. В случае отсутствия у Гостя оригинала чека, а так же при выезде Гостя менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных средств не осуществляется.
При проживании детей до 3-х лет в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места, плата не взимается. Детская кроватка предоставляется по запросу за дополнительную плату.
Дополнительное место для детей и взрослых составляет 800 руб. в сутки
Оплата за проживание производится согласно утвержденному действующему прейскуранту.
Расчетный час в отеле: час заезда – 14-00, час выезда – 12-00
При проживании не более суток (до 24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
Гость может провести в свой номер посетителей, предварительно уведомив администратора. Если посетитель задерживается после 23.00 часов, ему необходимо зарегистрироваться в службе размещения и внести оплату за проживание.
Администрация отеля не несет ответственности за сохранность денег и ценных вещей, не оставленных в сейфе, либо в камере хранения.
В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, Гость обязан немедленно сообщать об этом администрации для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
В случае обнаружения забытых вещей, администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
При отсутствии гостя по месту проживания более суток, администрация отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в полицию или орган местного самоуправления.
Администрация ставит Гостя в известность, что на территории и в общественных помещения здания отеля (коридоры, холлы, кафе, служба размещения) ведется круглосуточное видеонаблюдение.
Администрация отеля оставляет за собой право входить в номер без согласования с гостем в случае задымления, затопления, а также в случае нарушения гостей настоящего порядка проживания в отеле.
Все Гости имеют одинаковые права. Они обязаны:
В отеле запрещается:
Отель вправе расторгнуть договор на оказание услуг отеля в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.
В случаях, не предусмотренных настоящим порядком проживания в Отеле "Светлана", администрация и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
Настоящий порядок работы Отеля "Светлана" разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015.